專為電商平臺(tái)打造的智能客服機(jī)器人
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快麥小智
新一代營銷服務(wù)一體化客服機(jī)器
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A股電商SaaS第一股
在線服務(wù)商家400w+
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您是否經(jīng)常遇到
這些問題
快麥小智智能電商AI機(jī)器人使用教程及操作難易度
發(fā)布時(shí)間： 2025-05-14 10:32:58
快麥小智客服機(jī)器人在電商圈里挺火的。它背后有光云科技上市公司撐腰，這可不是一般的實(shí)力。用過快麥小智的商家都說好。它能幫人工客服解決很多簡單重復(fù)的問題，像解答產(chǎn)品參數(shù)、促銷活動(dòng)這類常見問題，它都能輕松搞定。而且，客服機(jī)器人最大的好處就是能7×24小時(shí)、365天無休地工作，不用擔(dān)心節(jié)假日或者下班時(shí)間沒人回復(fù)客戶。這樣一來，不僅客服團(tuán)隊(duì)的工作效率提高了，客戶滿意度也跟著上去了。好多商家都反饋，用了快麥小智后，客戶投訴少了，好評(píng)多了。這說明快麥小智真的很實(shí)用，值得大家試試。
智能客服
智能語義/智能學(xué)習(xí)
多輪對(duì)話/客服規(guī)范
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智能跟單
售前/中/后全鏈路精細(xì)化
場景，多次多策略觸達(dá)
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智能推薦
咨詢推薦/連帶推薦
相似求購/選品測款
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智能點(diǎn)金
客戶智能沉淀/畫像標(biāo)簽
自動(dòng)清洗/客戶價(jià)值最大化
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客服質(zhì)檢
全鏈路質(zhì)檢/實(shí)時(shí)大屏
多模型質(zhì)檢
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智慧風(fēng)控
負(fù)面情緒/買家黑名單
千人千“策”/實(shí)時(shí)守護(hù)
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電商客服的苦惱
成本高
2、活動(dòng)大促客服接待壓力大，流失高，接待效率低下
3、疫情壓境，店鋪重創(chuàng)，退款投訴遞增
協(xié)同弱
2、客服接待首響、平響無法保證，DSR綠油油
3、客服和其他部門協(xié)作弱，各自為戰(zhàn)，信息閉塞
轉(zhuǎn)化低
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問題識(shí)別準(zhǔn)確率
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